¿Qué es la Identidad Corporativa?

¿Qué es la Identidad Corporativa?

Muchas veces las empresas confunden identidad corporativa con imagen corporativa. Sin embargo, si bien ambos términos están relacionados, no son lo mismo.

La identidad corporativa es la forma en que la empresa se presenta a sus públicos objetivos, es una definición que realiza ella misma, teniendo en cuenta variables como las identidades de los competidores, el contexto en el que se desenvolverá, los valores internos que va a respetar, etc.

La imagen corporativa, por el contrario, es la percepción que van a tener los individuos sobre la empresa; es subjetiva.

La forma en que la empresa trabaje sobre los diversos elementos que entran en contacto con las personas, determinará si la identidad y la imagen coincidirán o no.

Todo en la empresa comunica, desde la oficina o local, la actitud de los empleados, la limpieza del lugar, el tiempo de respuesta a solicitudes de los clientes, el tono de la comunicación publicitaria, los colores que utiliza, etc.

Por eso es importante que haya sinergia y coherencia en el mensaje que se transmite a los clientes, empleados, proveedores, y toda organización con la que se relacione.

Por ejemplo, si la empresa pretende confirmar su identidad como una marca que prioriza al cliente, parte de sus valores y comportamiento seguramente serán la atención cordial, una rápida respuesta, una actitud receptiva ante reclamos donde al mismo tiempo se busque una solución concreta a los problemas planteados, respeto en los tiempos y calidad de entrega prometidos,  políticas de devoluciones o cambios claras , un sitio web de fácil navegación y con información útil para los clientes, comunicaciones fluidas, etc.

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